1. Condições para Reembolso
Oferecemos reembolsos sob determinadas condições para garantir a satisfação do cliente. Os critérios para solicitação de reembolso incluem, mas não se limitam a:
- Serviços não entregues: Caso o serviço contratado não tenha sido prestado devido a falhas comprovadas de nossa parte.
- Deficiência no serviço: Quando o serviço fornecido não corresponde às especificações divulgadas ou acordadas.
- Erros de pagamento: Incluindo cobranças duplicadas ou valores incorretos debitados.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente deve enviar a solicitação de reembolso dentro de um prazo de 30 dias corridos após a realização da transação ou do evento que motivou a solicitação. Após esse período, não poderemos garantir o reembolso.
3. Processamento do Reembolso
- Todas as solicitações serão analisadas em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação.
- Caso aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, podendo levar de 7 a 15 dias úteis para o crédito ser efetivado, dependendo do provedor de pagamento.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para [email protected], contendo:
- Nome completo do solicitante.
- Descrição detalhada do motivo do reembolso.
- Documentos ou provas que sustentem a solicitação (ex.: comprovantes de pagamento, capturas de tela).
- Fornecer informações bancárias, caso o método original de pagamento não permita devoluções diretas.
5. Exclusões de Reembolso
Os seguintes casos não serão elegíveis para reembolso:
- Mudança de opinião ou desistência após a entrega e consumo do serviço.
- Utilização completa ou parcial de serviços digitais (quando aplicável).
- Solicitações realizadas fora do prazo estipulado.
- Falha em seguir os procedimentos adequados para solicitação.
6. Políticas de Devolução
Se aplicável a produtos físicos (materiais de suporte), nossas políticas de devolução incluem:
- Os itens devolvidos devem estar em condição original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhados de todos os acessórios ou manuais enviados.
- O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução, salvo nos casos de erro comprovado de nossa parte.
- Assim que recebermos e verificarmos os itens devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso ou troca.
7. Direitos do Consumidor
Esta política é formulada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais regulamentações aplicáveis. Respeitamos integralmente os direitos do cliente e buscamos resolver todas as solicitações de maneira justa e eficiente.
8. Contato
Para dúvidas ou assistência em relação às nossas políticas de reembolso e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 99690-2689.